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Preguntas frecuentes

Entrega Aplicación QCY Servicio al cliente Pago y reembolso

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el producto está en camino.

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Todos los paquetes se envían desde China y se entregan directamente en su puerta.

La entrega suele tardar entre 15 y 20 días hábiles.

El envío es gratuito a la mayoría de los países. Para detalles específicos, consulte nuestra

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Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte al cliente en service@qcyearphone.com para obtener ayuda.

Hay dos maneras de encontrar su(s) número(s) de pedido: 1. El número de pedido le fue enviado por correo electrónico después de la compra. Puede encontrar su número de pedido en su correo electrónico. 2. Inicie sesión en nuestro sitio web con la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra. Se mostrará un registro de su(s) pedido(s) si ha realizado la(s) compra(s).

Entregamos en más de 50 países. Consulte nuestra

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para obtener una lista completa de las ciudades admitidas.

Nos esforzamos por entregar todos sus artículos juntos, pero si ha pedido varios productos, estos pueden enviarse por separado debido a diferentes opciones de envío y tiempos de almacenamiento. Una vez que sus artículos hayan sido enviados, recibirá correos electrónicos con información de seguimiento de envío para cada paquete. También puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en service@qcyearphone.com para obtener detalles de seguimiento de envío.
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SÍ. Los auriculares se pueden usar normalmente después de conectarse con Bluetooth.

La aplicación QCY está disponible en dispositivos iOS y Android.
Puede buscarla y descargarla directamente desde Google Play Store o Apple App Store. También puede escanear el código QR de la aplicación en el manual del producto para descargarla.

1. Compre siempre a través de nuestros socios autorizados.

En nuestro sitio web encontrará una lista de minoristas y distribuidores de confianza. Asegúrese de consultarla antes de realizar una compra. Si compra a un tercero, verifique sus valoraciones y reseñas para asegurarse de que sea confiable.

2. Si compra de forma presencial, preste atención al código de seguridad en el embalaje.

Este código puede verificarse en nuestro sitio web para garantizar la autenticidad. Tenga en cuenta que el código de seguridad solo está impreso en productos offline y no está disponible en todos los países.

3. Si no puede verificar su producto mediante el código de seguridad, eso no significa necesariamente que sea una falsificación.

Prometemos que todos los productos comprados a través de nuestros minoristas y distribuidores autorizados son genuinos.

Y si tiene algún problema con su producto QCY, cuenta con nuestra garantía sencilla y sin complicaciones. Solo asegúrese de comprar directamente con nosotros o con nuestros revendedores autorizados para tener derecho a la garantía.

Para solucionar problemas de conexión, siga estos pasos:

1. Verifique si el producto que compró es compatible con la aplicación QCY.
No todos los modelos son compatibles con la aplicación, así que compruébelo primero.

2. Asegúrese de que los pasos de emparejamiento sean correctos:
- Encienda el Bluetooth de su teléfono, pero no conecte los auriculares a través de Bluetooth todavía.
- Si sus auriculares ya están conectados a su teléfono, elimínelos de la lista de conexiones Bluetooth.
- Si se conecta primero a través de Bluetooth, los auriculares no entrarán en modo de emparejamiento, por lo que la aplicación no podrá detectarlos. La aplicación debe encontrar la señal de los auriculares directamente durante el proceso de emparejamiento.

3. Siga las instrucciones de la aplicación:
Una vez que la aplicación detecte sus auriculares, siga las instrucciones en pantalla para conectar el dispositivo.

4. Conexión automática:
Después de un emparejamiento exitoso, sus auriculares se conectarán automáticamente a su teléfono a través de Bluetooth.

Al iniciar sesión por primera vez, debe registrar una cuenta en la APP para guardar la configuraciones históricas del auricular. La APP también admite el modo invitado, por lo que puede usar la APP sin registrarse.

Para consultas específicas, por favor visite nuestra página de contacto. También puede comunicarse con el soporte oficial al cliente de QCY por correo electrónico en service@qcyearphone.com.

1. Para productos comprados en nuestras tiendas oficiales en línea, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a service@qcy.com para obtener asistencia.

2. Para productos comprados en tiendas en línea no oficiales, por favor contacte al distribuidor correspondiente.

3. Para productos comprados en tiendas físicas minoristas, por favor contacte al vendedor en su país o región.

1. Para productos comprados en línea, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda correspondiente.
2. Para productos comprados en tiendas minoristas físicas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda o distribuidor correspondiente.

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a service@qcyearphone.com con su número de pedido y los productos que desea devolver. Le enviaremos un formulario de devolución (RMA) por correo electrónico. Una vez que lo reciba, complete el formulario y envíe los artículos a nuestro centro de envíos.El formulario RMA consta de:- Etiqueta de devolución: Esta contiene la dirección del centro de envíos. Por favor, péguela en su paquete de devolución (Nota: no se proporciona transportista de devolución).- Permiso de devolución: Este contiene un código de barras y una descripción del artículo y debe estar incluido en el paquete de devolución.Una vez que recibamos el paquete, comenzaremos el proceso de reembolso. Para más detalles sobre reembolsos, consulte nuestra

[política de devolución y reembolso].

1. Por favor, contacte con la tienda donde compró el producto para hacer uso de la garantía.
2. Para proteger sus derechos e intereses, recomendamos comprar en nuestras tiendas oficiales o autorizadas.

Los precios de los productos indicados en el pedido no incluyen impuestos. Los impuestos sobre las ventas se calculan de acuerdo con las regulaciones estatales y legales vigentes. Los impuestos se añadirán al total de su pedido y se mostrarán por separado tanto en su carrito de compras como en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Después de recibir su(s) paquete(s) devuelto(s) en buen estado, procesaremos su reembolso de inmediato, y el banco correspondiente se encargará del resto del proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, recibirá el reembolso dentro de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco.

La mayoría de los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles. Procesaremos su reembolso de inmediato, el tiempo de procesamiento puede variar según el banco.

Es posible que no haya recibido la confirmación de su pedido porque no guardamos su dirección de correo electrónico durante la compra.
En este caso, puede consultar su pedido iniciando sesión en su cuenta de Shopify y revisando la sección de Pedidos.

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